Respete a los clientes, comprenda a los clientes, continúe brindando productos y servicios que excedan las expectativas del cliente y sea un socio permanente de los clientes. Este es el concepto de servicio en el que siempre hemos insistido y defendido.

 

1. En cada paso del camino, lo primero que viene a la mente es que después de que la empresa cambia del mercado del vendedor al mercado del comprador, los conceptos de consumo de los consumidores han cambiado. Frente a muchos bienes (o servicios), los consumidores están más dispuestos a aceptar bienes (o servicios) de buena calidad. La calidad aquí no solo se refiere a la calidad intrínseca del producto, sino que también incluye una serie de factores como la calidad del empaque del producto y la calidad del servicio. Por lo tanto, las necesidades de los consumidores deben satisfacerse de manera integral y en gran medida. ◇ Debe estar en el punto de vista de los clientes (o consumidores), no en el punto de vista de la empresa, para estudiar, diseñar y mejorar los servicios. ◇ Mejore el sistema de servicio, fortalezca los servicios de preventa, ventas y postventa, ayude a los clientes a resolver varios problemas en el uso de los productos a tiempo y haga que los clientes se sientan muy convenientes. Value Valore las opiniones de los clientes, permita que los clientes participen en la toma de decisiones y trate las opiniones de los clientes como una parte importante de la satisfacción del cliente. ◇ Haga todo lo posible para mantener a los clientes existentes. ◇ Establecer todos los mecanismos centrados en el cliente. Entre ellos, el establecimiento de varias organizaciones, la transformación de los procesos de servicio, etc., debe centrarse en las necesidades del cliente y establecer un mecanismo de respuesta rápida a las opiniones de los clientes.

 

Segundo, los clientes siempre tienen razón

 

Primero, los clientes son compradores de bienes, no alborotadores;

En segundo lugar, los clientes comprenden sus necesidades y pasatiempos, que es precisamente la información que las empresas necesitan recopilar;

Tercero, porque los clientes tienen "consistencia natural", discutir con el mismo cliente es discutir con todos los clientes.

 

3. Tres elementos de satisfacción del cliente: Satisfacción del producto: se refiere a la satisfacción del cliente con la calidad del producto. Satisfacción del servicio: se refiere a una actitud positiva de los clientes hacia los servicios de preventa, ventas y postventa de los bienes comprados. No importa cuán perfecto sea el producto y cuán razonable sea el precio, cuando se trata del mercado, debe confiar en el servicio. "El servicio postventa hace clientes permanentes". Satisfacción de la imagen corporativa: se refiere a la evaluación positiva del público de la fortaleza general y la impresión general de la empresa.

 

Cuarto, concepto 5S

"5S" se refiere a las iniciales en inglés de las cinco palabras "SONRISA, VELOCIDAD, SINCERIDAD, INTELIGENTE y ESTUDIO".

 

El concepto "5S" es una innovación de cultura de servicio representativa, que no solo tiene las características de una era humanizada, sino que también tiene una operabilidad considerable. Sonrisa: se refiere a una sonrisa modesta. Las guías de compras deben ser consideradas con los clientes antes de que realmente puedan sonreír. Una sonrisa puede reflejar gratitud y tolerancia en el corazón, y una sonrisa puede ser alegre, saludable y considerada. Rápido: se refiere a "acción rápida", tiene dos significados: uno es la velocidad física, es decir, trabaja lo más rápido posible, no dejes que los clientes esperen mucho tiempo; segundo es la velocidad de la demostración, las acciones sinceras de la guía y la consideración El corazón causará satisfacción al cliente, de modo que no sientan que el tiempo de espera es demasiado largo, expresen vitalidad con una acción rápida y no permitan que los clientes esperen es una medida importante de la calidad del servicio. Sinceridad: si la guía de compras tiene la sinceridad de servir al cliente con todo su corazón, el cliente definitivamente lo obtendrá. Trabajar con una actitud sincera e hipócrita es una mentalidad básica importante y un principio básico para tratar con las personas. Destreza: se refiere a "inteligente, ordenado y ordenado". Recibir a los clientes de manera limpia, empaquetar productos con acciones inteligentes, ágiles y elegantes, y ganar la confianza de los clientes con una actitud de trabajo flexible e inteligente. Investigación: siempre aprenda y domine el conocimiento del producto, investigue la psicología del cliente y las habilidades de recepción y afrontamiento. De lunes a viernes, si hace todo lo posible para estudiar la psicología de las compras y las habilidades de servicio de ventas de los clientes, y aprender más sobre el conocimiento profesional de los productos básicos, no solo mejorará el nivel de recepción de clientes, sino que también obtendrá mejores resultados.

 

Por supuesto, primero nos dedicamos a los negocios para ganar dinero, pero no solo por dinero ni por ganancias. ◇ La ganancia es la recompensa por un servicio de calidad. El proceso de buscar ganancias es hacer que el cliente regrese voluntariamente en el centro de satisfacción a través del viento de primavera y la dedicación de la lluvia, y darnos el dinero sin quejas ni gratitud. ◇ No se apresure por el éxito rápido, y convierta el servicio en depredador, extorsión y engaño.